Politique de retours et d’échanges – String Homme
1. Délai de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, tout client disposant d’un compte sur stringhomme-fr.com bénéficie d’un délai de rétractation à compter de la réception de sa commande. Ce délai vous permet de retourner tout article qui ne vous conviendrait pas, sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalité.
Le point de départ de ce délai est la date à laquelle vous prenez physiquement possession du dernier colis de votre commande. Pour les commandes livrées en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier colis.
2. Produits éligibles au retour
La majorité des articles vendus sur stringhomme-fr.com sont éligibles au retour, à l’exception de certains produits liés à l’hygiène ou à l’intimité. Conformément aux pratiques du secteur de la lingerie et des sous-vêtements, les produits suivants ne peuvent pas être retournés s’ils ont été descellés, portés ou lavés :
- Les sous-vêtements (strings, boxers, caleçons, tangas) si l’emballage d’origine a été ouvert ou si le film protecteur a été retiré.
- Les maillots de bain si la bande d’hygiène amovible a été enlevée ou endommagée.
- Tout produit présentant des signes évidents d’usure, de taches, d’odeurs corporelles ou de lavage.
Pour les autres catégories (accessoires, hauts amples, bodys neufs avec leur étiquette), le retour est possible tant que le produit est dans son état d’origine, non porté, non lavé, et muni de toutes ses étiquettes encore attachées.
3. État requis pour un retour accepté
Pour que votre retour soit accepté par nos équipes stringhomme-fr.com, l’article doit impérativement être retourné dans son emballage d’origine, complet et en parfait état. Les étiquettes ne doivent pas avoir été détachées. Le produit ne doit présenter aucune trace de maquillage, de transpiration, de lessive ou de tout autre signe d’utilisation.
Nous inspectons chaque retour avec soin. Si un article ne respecte pas ces conditions, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou l’échange, et de vous renvoyer le produit à vos frais.
4. Procédure de retour
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous :
- Connectez-vous à votre espace client sur stringhomme-fr.com.
- Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » et sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner.
- Indiquez le motif du retour (taille incorrecte, qualité non conforme, changement d’avis, etc.).
- Validez votre demande pour obtenir un numéro d’autorisation de retour.
Une fois votre demande approuvée, vous recevez toutes les instructions nécessaires pour nous renvoyer le colis. Vous pouvez ensuite déposer votre paquet dans un point de dépôt agréé ou le faire remettre au transporteur de votre choix. Aucun retour ne sera traité sans numéro d’autorisation préalable.
5. Délai de traitement
Dès réception de votre colis dans nos entrepôts, nos équipes procèdent à une vérification complète : conformité de l’article, présence des étiquettes, état général. Ce contrôle prend généralement quelques jours ouvrés à compter de l’arrivée du colis.
En période de forte activité (soldes, fêtes de fin d’année, lancements de collections), le délai de traitement peut être légèrement prolongé. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.
6. Modalités de remboursement
Lorsque votre retour est accepté, le remboursement est initié selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande. Le montant remboursé correspond au prix d’achat du ou des articles retournés, hors frais liés au service de retour.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre établissement bancaire. Dès que nous avons validé votre retour, nous vous adressons une confirmation par courrier électronique. Vous pouvez également suivre l’état de votre remboursement depuis votre espace client sur stringhomme-fr.com.
7. Échange d’un article
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, la procédure est similaire à celle du retour. Vous devez indiquer votre souhait d’échange lors de la création de votre demande dans votre espace client.
Nous réservons alors le nouvel article que vous désirez, sous réserve de disponibilité. Une fois votre colis retourné réceptionné et vérifié, nous expédions l’article de remplacement. Si le produit souhaité n’est plus disponible, nous procédons alors à un remboursement intégral.
8. Retours partiels
Vous avez la possibilité de retourner uniquement une partie de votre commande. Dans ce cas, seuls les articles concernés par votre demande de retour sont remboursés ou échangés. Les autres produits de la commande restent définitivement acquis.
Cette option est particulièrement pratique lorsque vous commandez plusieurs tailles d’un même modèle pour les essayer à domicile. Vous ne payez que ce que vous gardez.
9. Retours provenant de l’international
Pour les commandes livrées en dehors de la France métropolitaine, la procédure de retour est identique à celle décrite ci-dessus. Toutefois, vous êtes responsable du choix du transporteur et des formalités douanières éventuelles.
Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt de votre colis jusqu’à ce que le remboursement soit effectif. En cas de perte pendant le transit, cette preuve sera nécessaire pour toute réclamation auprès du transporteur.
10. Produits défectueux ou erreur de préparation
Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de chaque commande sur stringhomme-fr.com, une erreur peut parfois se produire (article manquant, modèle différent de celui commandé, défaut de fabrication visible).
Si vous constatez un défaut ou une erreur, nous vous prions de nous contacter immédiatement via votre espace client, en joignant des photographies claires du produit et de son emballage. Nous étudions chaque situation avec attention. Les frais de retour pour un produit défectueux ou une erreur de notre part sont pris en charge selon les modalités que nous vous communiquerons.
11. Retour sans demande préalable
Aucun retour ne sera traité si la procédure décrite ci-dessus n’a pas été respectée. Les colis retournés sans numéro d’autorisation de retour, à une adresse différente de celle indiquée, ou sans les étiquettes d’origine ne pourront pas être identifiés. Dans ce cas, nous ne pourrons pas procéder au remboursement ni à l’échange.
Nous vous recommandons donc vivement de toujours initier votre demande depuis votre espace client sur stringhomme-fr.com avant de renvoyer quoi que ce soit.
12. Conditionnement du retour
Pour que votre colis nous parvienne en bon état, nous vous conseillons d’utiliser un emballage neutre et résistant. Si vous disposez encore de l’emballage d’origine de stringhomme-fr.com, vous pouvez bien sûr le réutiliser.
Protégez les articles à l’intérieur avec du papier ou un film bulle si nécessaire. Les produits textiles ne doivent pas être simplement pliés et glissés dans une enveloppe non rembourrée, au risque d’être abîmés pendant le transport.
13. Preuve de retour
Nous conservons une trace de tous les retours traités. Toutefois, pour votre propre sécurité, nous vous recommandons de conserver votre justificatif de dépôt (récépissé remis par le transporteur ou le point relais) jusqu’à ce que votre remboursement ou votre échange soit finalisé.
Ce document constitue la preuve que vous avez bien renvoyé votre colis. En cas de perte par le transporteur, il vous sera demandé.
14. Modification de la politique de retours
stringhomme-fr.com se réserve le droit de modifier la présente politique de retours et d’échanges à tout moment, notamment pour se conformer à l’évolution de la réglementation ou améliorer notre service.
La version applicable est celle en ligne sur le site stringhomme-fr.com à la date de votre commande. Nous vous invitons à consulter cette page régulièrement.
15. Contact
Pour toute question relative à un retour ou à un échange, vous pouvez nous écrire directement depuis votre espace client sur stringhomme-fr.com. Notre équipe s’efforce de répondre dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions de votre confiance et nous engageons à traiter chaque retour avec rigueur et transparence.
L’équipe stringhomme-fr.com